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电影票可以“退改签” 为何实际操作那么难?
浏览: 发布日期:2019-04-24

  市民沈小姐近日反映,她在猫眼APP购买了两张UA IMAX花城汇电影城的电影票,因自身原因超时10分钟抵达影院时,线上线下均没有改签或退票机制。早在9月18日,发行放映协会已发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》),明确了电影票的“退改签”措施,记者在广州城中走访了5家电影院以及调查了部分网上购票平台,发现“退改签”并未能很好落实。

  根据《通知》,各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,明确是否同意“退改签”、何种情况下允许“退改签”、“退改签”服务流程及“退改签”服务电线日,记者来到天河区的天河电影城、UA IMAX花城汇电影城、中影国际影城(太阳新天地店)以及越秀区的中影火山湖电影城(东山口店)、中华广场电影城,除了UA IMAX花城汇电影城,其他影院未见“退改签”

  。UA IMAX花城汇电影城“影票退改签需知”标识牌设立在售票处,注明不同购票渠道有不同退改签流程,包括现场购票与否、开映前30分钟还是开映前1小时。“对于网上购票退票,第三方平台同意后,会将用户购票信息转到我们影院的财务处,财务处同意后,第三方才能给予退款。” UA IMAX一位男售票员说。

  中影火山湖电影城(东山口店)及中影国际影城(太阳新天地店)的工作人员均称,任何条件下不允许观众退或改签票。

  天河电影城的谭经理称:“若在现场买票,一般情况下都会同意退改签,改签仅限同一影片;若在公众号上买票,可在电影播放后40分钟内,拨打影院电话申请免费退改签票,自己无法点击按钮进行操作;在第三方平台购买的,要看平台要求,这与影院不挂钩。”

  中华广场电影城徐姓销售员称:“不论在现场还是公众号买票,购票人要有严重塞车、生病等特殊原因,才能上报值班经理处,由经理酌情进行退改签操作;另外第三方退改签也不在我们主管范围内。”

  根据《通知》,为保障观众合法权益,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,且规定条款尽量细化,做到权责清楚。第三方售票平台、影院网站或自有APP,应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议,在确定观众了解规定并点击“同意”上传后,观众方可进一步支付票款。

  在猫眼APP上,通过“可退票”与“可改签”特色功能搜索,发现在天河珠江新城区域,仅中都影城(克洛维店)显示可“退”“改签”。“退改签”规定隐藏在支付前弹出的《用户协议及隐私政策》下的《猫眼电影用户协议》中的第五大点第五小点,且规定不明晰:“具体退票规则以猫眼电影平台上相应订单展示信息为准。”等到支付时,“确认支付”按钮旁边一行浅色的字眼却又提醒“不支持退票、改签”。

  在猫眼上购买电影票的沈小姐因迟到10分钟未能进场看电影,据说在猫眼上操作时,显示不能退票。

  在淘票票APP上,登录前需看《淘票票用户服务协议》,在第九点中显示:“退票及改签”规定不同情况适用不同的退改签规定。以中华广场电影城为例,选择12月20日晚上场次的电影《海王》,退改签须知显示不支持退票,但支持改签,条件是“未取票开场前一小时,改签服务费3元;未取票开场前1小时内,不允许改签。”

  2016年以前,电影票一直采取“一经售出,概不退款”的销售模式,网络平台在优化用户体验过程中,一些平台率先推出“退改签”服务,两年以来,“退改签”的实施一直处于“各自为政”“可有可无”的状态,直到三个月前中国电影发行放映协会发布《通知》,“退改签”才开始在全国推广,然而推广效果各地均不太理想。

  有电影院负责人坦言不愿实施“退改签”,主要担心一旦遇到恶意退票,不仅别的电影失去排片机会,本部电影的票房也会降低,影响影城收入。天河电影城的谭经理说目前没有明文规定是因为细则还有待考虑。

  沈小姐则认为目前该《通知》仅有总概,对于退改签的细节,包括何种情况能退、应该怎样规范改签等,未有明确,希望进一步明确,“例如对迟到退票的情况,可通过支付改签费的形式改签下一场电影。”

  电影院非得实施“退改签”不可?广东杰海律师事务所合伙人律师甘静仪指出,对于《通知》本身而言,因只是协会发布,非正式法律法规,电影院不执行也不存在违法一说。同时,依据

  法等规定,经营者单方规定“电影票售出概不退换”,属于以格式条款作出的对消费者不公平不合理的规定,属于“霸王条款”。

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